NOSSAS POLÍTICAS.

Envios

Envios serão feitos em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento

INVENTÁRIO

Por vezes pode ocorrer de algum item em estoque estar zerado ou alguma miniatura não possuir carta. 

Com heroclix, por ser um produto importado e limitado, a reposição de cada item pode levar um tempo indeterminado. 

Caso na sua compra seja constatado que há algum item sem carta ou sem estoque, entraremos em contato para informar.

Neste caso, o comprador pode escolher entre:

• obter crédito no valor do item em falta para poder utilizar em outro produto,
• estorno do valor do item através do método de pagamento utilizado
• cancelamento total da compra.

PROBLEMAS NA COMPRA

Caso ocorra algum problema no momento da sua compra e não seja autorizado o pagamento, entre em contato conosco o mais rápido possível. 

Compras com pagamento não autorizado ou com pagamento pendente serão canceladas após 48 horas do momento do pedido.

Em casos de multiplas tentativas de compra, exceto a última tentativa todas serão canceladas imediatamente.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Arrependimento:

Caso o comprador se arrependa da compra, ele possuí o prazo de 7 DIAS CORRIDOS a partir do recebimento do produto para fazer a solicitação, como está no código de defesa do consumidor. 

Neste caso o custo do envio fica por conta do comprador.

Deverá ser feita a devolução total do pedido, incluindo acessórios e caixas. 

Faça a devolução de preferência na mesma caixa que recebeu seu pedido.

Após recebimento e conferência iremos prosseguir com a solitação de estorno.

Defeito de fabricação:

Caso o comprador receba itens com defeito de fabricação, que não sejam decorrentes de uso indevido, ele possuí o prazo de 30 DIAS CORRIDOS a partir do recebimento para fazer a solicitação. 

Nos envie por email ou Whatsapp:

• Número do pedido
• Detalhes do defeito
• Fotos ou vídeos deixando visível onde está o defeito.

Após analise emitiremos uma etiqueta para que o comprador possa realizar o envio do produto. 

Após recebimento e conferência iremos prosseguir com a solitação de estorno.

Produtos adiquiridos fora de nosso site não realizamos trocas!

ESTORNOS

Todo estorno da loja será feito exclusivamente através da forma de pagamento utilizada na compra da qual foi solicitado o cancelamento. 

Caso seja solicitada a devolução, e estejam faltando itens, iremos entrar em contato e a depender do caso, seguiremos com as seguintes alternativas:

• Desconto no reembolso proporcional aos itens que faltam.
• Cobrança do valor referente aos itens que faltam.
• Reter o reembolso até a devolução completa de todos os itens.

Prazos de solicitação de estorno:

PIX: O tempo para um estorno de Pix pode variar, mas geralmente o dinheiro é devolvido em até 24 horas em casos de falha operacional ou até 5 dias úteis para cancelamentos de compras.

Cartão de DÉBITO: O tempo para um estorno de cartão de débito pode variar, mas geralmente leva entre 2 e 15 dias úteis

Cartão de CRÉDITO: O tempo para um estorno de cartão de crédito pode variar entre 5 e 15 dias úteis após o cancelamento e algumas operadoras podem demorar até duas faturas completas para o valor aparecer no seu extrato.

Caso de dúvidas consulte seu banco ou a operadora de seu cartão.

Por isto, quando quiser fazer cancelamento não envie chaves pix ou outras informações de pagamento. Caso seja necessário alguma informação adicional para prosseguir com o estorno, entraremos em contato. 

ATENÇÃO!!

Nós nunca entramos em contato solicitando dados pessoais ou informações de pagamento, nem solicitamos taxas adicionais!

EVITE GOLPES!!! Sempre tenha certeza de que está em contato com nossos meios oficiais no Whatsapp, Email ou Instagram. 

Caso receba alguma mensagem suspeita nos  notifique para que possamos tomar as atitudes legais necessárias. 

Caso tenha mais dúvidas nossos canais oficiais:

Instagram: @dungeondomonarca

Whatsapp: (21) 9 9907-5482

Email: [email protected]